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投诉处理讲师授课见证
叶金婷
广西农信社标杆网点培训
银行标杆网点
服务礼仪
客户抱怨与
投诉处理
客户：广西梧州农信社 地点：广西区 - 时间：2013/11/19 0:00:00 标杆网点建设项目培训 我们在这里相识；2013年，我又来了，因为你们在这里等我
李进丽
受邀河南科瑞物业讲授《金牌物业礼仪》课程
物业礼仪
接待礼仪
投诉处理
举止礼仪
形象着装礼仪
河南科瑞物业目前是最大的物业公司，河南多处代表建筑物都是由科瑞物业统一管理，首先，河南千禧大玉米楼都是有贵公司管理。经常也会接待一些国家领导人来参观、检查等。同时
董华荣
顾客
投诉处理
——赢得顾客的忠诚度
企业管理
顾客
投诉处理
——赢得顾客的忠诚度 没有一个公司能完全达到顾客满意的，顾客的投诉对于企业来讲是企业与顾客沟通的好机会，同时更是企业在经营管理方面改进的好机会。顾客投诉
韦根
投诉处理
过程中的同理心
经济学家
同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理心即站在对方立场思考的一种方式。 G
蒋观庆
客户投诉及拒绝的处理实践对营销者的启发
营销管理
前言作为营销管理者，越发感觉市场竞争的激烈，总是有解决不完的问题，老客户总是难以平稳的业务合作。面对下游客户，如今越来越挑剔，销售员总是疲于奔波与各区域市场，身心疲
刘洋
投诉处理
中的黄金沟通
客户服务
客户：中国移动苏州分公司 地点：江苏省 - 苏州 时间：2015/8/26 0:00:00 培训话务员提高与客户沟通技巧，降低投诉率
凛子
广惠高速 服务投诉心理策略
心理学家
客户：广惠高速 地点：广东省 - 惠州 时间：2014/12/3 0:00:00 广惠高速 服务投诉心理策略
蒋观庆
客户投诉及拒绝的处理实践对营销者的启发
营销管理
前言作为营销管理者，越发感觉市场竞争的激烈，总是有解决不完的问题，老客户总是难以平稳的业务合作。面对下游客户，如今越来越挑剔，销售员总是疲于奔波与各区域市场，身心疲
返聘！某石油集团世界500强企业《压力管理技巧》课程顺利完成！
压力管理
心理压力
压力分析应对
压力疏导方法
某石油集团世界500强企业《压力管理技巧》课程顺利完成！“压力绩效管理专家”郭敬峰老师返聘分享：“心理压力测试、压力分析应对、压力疏导方法”，寓教于乐+实战演练的
许愿老师在粤海控股的《商业地产项目并购实务操作与项目估值风险防控案例解析》课程
商业地产
商业中心
并购
项目估值
估值风险
商业项目（购物中心）并购的决策过程如何？交易如何定价？怎样设计交易结构？各种风险如何防范？等等。课程通过丰富并购案例，以及经典操作手法呈现，学员学习后六大方面的收益
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梁俊景
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